Сейчас — важнейший шаг избирательной кампании. 24 декабря состоится 20 собраний групп по выдвижению моей кандидатуры. Идёт противодействие, и нам нужно оповестить о группах как можно больше сторонников и провести сами мероприятия.

И тут ужасно важен наш колл-центр. А вдвойне он важен в первой половине дня, когда можно обзванивать Дальний Восток. Потому что вечером по Москве (когда волонтёров всегда много) во Владивосток звонить, конечно, можно, но мы услышим много интересного от людей, которых разбудили в два ночи.

Это интересная и очень важная работа. Я сам иногда там сижу.

Приходите помогать. Особенно если вы можете это делать в первой половине дня.

Ждем всех желающих в штабе на Восточной, 13, ежедневно с 10:00 до 20:18.

В 2008 году перед выборами президента США волонтеры Барака Обамы за последние четыре дня сделали больше 3 миллионов телефонных звонков случайным жителям тех штатов, голоса которых в наибольшей степени могли повлиять на исход голосования.

Мишель Обама

Агитация по телефону — очень проста, недорога, и эффективна. Телефонный звонок нельзя заблокировать или цензурировать, он вообще никому не подконтролен; телефонный звонок — это живое общение; телефонный звонок — это способ достучаться до самых удаленных и глухих уголков.

Барак Обама на встрече с волонтёрами колл-центра

Выглядит как идеальный инструмент агитации и для России... но в России телефонная агитация на выборах силами волонтеров — это нечто совершенно неразвитое. Никто и никогда ни разу ее не делал. Казалось бы, странно — но объяснение простое: никаких волонтеров (и культуры работы с волонтерами) у российских политических сил не было и нет, а использовать для эффективной телефонной агитации можно только волонтеров.

Волонтёрский колл-центр кандидата республиканцев Митта Ромни

Когда звонит заинтересованный человек, когда подобный агитирует подобных — это работает; когда звонит платный агитатор и заученно бубубу-бубнит готовый скрипт разговора — это может только оттолкнуть избирателя. Неслучайно американские волонтеры начинают свой разговор со случайным собеседником по другую сторону трубки с фразы типа «Добрый день, меня зовут Майк, я врач, и звоню из Далласа, штат Техас, чтобы поговорить с вами об инициативе Обамы в области здравоохранения…» — то есть сразу же объясняют, что агитирует конкретный живой человек и по конкретной теме.

У нас волонтеры есть, и мы всегда хотели попробовать, как работает телефонная агитация в российских реалиях, и тут, наконец, подвернулся отличный случай. Через нашу форму записи волонтеров несколько сот человек нам рассказали о готовности помогать нам в наших региональных кампаниях, в том числе и сотни москвичей. Конечно, многие уже съездили на кубы в Обнинск, Калугу и Кострому (а кто и не по разу), но не у всех ведь есть такая возможность. А кому-то просто хочется попробовать себя в новом жанре политического волонтерства. Агитационный колл-центр ждет всех вас!

Волонтер колл-центра Тома

Пока что колл-центр работает в режиме тестирования. Мы сделали у нас в ФБК 10 рабочих станций и сделали систему, которая максимально автоматизирует звонки, сразу дозванивается до следующего абонента, если звонок срывается или не проходит, позволяет отправить заинтересовавшемуся абоненту SMSку со ссылкой и еще много чего умеет. Надо приходить и пробовать! Наша задача — сейчас набрать статистику, научиться самым правильным и эффективным сценариям разговора, для того чтобы летом всю эту систему масштабировать. Если мы увидим, что эффективность звонков высокая, мы легко и 100 станций сделаем. У нас сейчас не так много агитационных инструментов, которым можно дотянуться до любого избирателя, в обход федеральных телеканалов, и будет очень круто, если телефон станет одним из них.

Наш замечательный тренер Андрей Матвеев подготовил несколько типовых сценариев разговора, которые мы сейчас обкатываем, и еще записал отличное учебное видео — мы его показываем волонтерам, которые приходят звонить в первый раз. Приходите и вы, присоединяйтесь к созданию нового оружия агитации!

Первая статистика внушает большой оптимизм: так, на прошлой неделе волонтеры, тестировавшие работу колл-центра, дозвонились до жителей Калуги 587 раз и в этих разговорах 104 калужанина согласились получить SMS-ку со ссылкой для перехода на сайт, чтобы узнать больше о демократической коалиции и праймериз: результативность почти 20%! Вот как примерно выглядит успешный разговор:

Конечно, не все звонки успешные, но это не очень страшно. У нас нет цели переубедить каждого - и не всегда это возможно по телефону — нам надо выявить сомневающихся и зацепить, заинтересовать их. Если человек не заинтересовался — ничего страшного, вежливо прощаемся и переходим к следующего разговору. Вот так это выглядит:

Даже если тот, кому вы дозвонились, настроен не очень дружелюбно, это будет не больно (ведь речь только о телефонном звонке): самая страшный сценарий разговора, который может вас поджидать, звучит примерно так:

Ну и конечно успех приходит с опытом; пара дней в колл-центре, и вы увидите, как процент успешных разговоров растет.

Приходите звонить, записывайтесь в эту форму с пометкой «телефон».
Мы всему научим и все покажем.